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台州前店后厂:服装店没流量?维护老客户比发展新客户更重要

www.2298.com发布时间:2019/9/3 16:24:33 来源:前店后厂

开服装店是一门长期的生意,引流发展新客户很重要,维护好老客户同样重要,而且这两者并不冲突,因为维护好老顾客在某种意义上就是在发展新客户。

在信息获取十分方便的今天,很多消费者在决定购买一件产品之前,都会进行大量的信息收集工作,比如在网上询问购买过此类产品的消费者,又或者向周边的亲戚好友询问。

而维护好老客户的意义就在于,他们在得到店铺满意的服务后会自动向周围的人“种草”你的店铺和产品,甚至在网上自发的帮你宣传,这在无形之中就会给店铺带来数量可观的新客户。

另外维护老客户所需要付出的成本也远比发展一个新客户要来的低,根据有关的调查显示,发展一个新客户的成本是维护一个老客户的5-9倍,还有在消费频率上,老客户可以保持每月1-3次的复购,而新客户则是需要更长的时间才能产生消费行为。

特别是对于那些已经开了三五年的服装店来说,维护老客户产生的收益远比发展新客户要来的高,当然这也不是说发展新客户不重要,毕竟老客户都是从新客户转换来的,关键是提醒一些服装店不要一昧的想着扩展市场,而是要分多一些精力留住老客户。


提高服务质量

想要留住消费者,维护好老客户,店铺服务是重中之重,特别是那些和消费者直接面对面接触的导购员,店铺一定要重视对她们的培训,提高导购员的素质,加强导购员的服务意识,让她们在接待客户时更加细心,就是提高店铺服务最直接的方式。

要值得注意一点的是,消费者在购买产品后,店铺一定要让导购员在消费者离店之前告诉客户产品洗涤的和存放的方法与注意事项,如果忘记告知要及时通过短信补上,这样做不但可以让消费者更加信任店铺,同时还能避免很多售后麻烦。

定期回访信息

如果客户在店内完成一次消费后,店铺就再也不主动联系消费者,那么就算消费者对购买的产品和服务很满意,但是由于时间的原因,她对前一次的消费体验会逐渐弱化,等她再次产生消费需求的时候,大概率会重新选择其他店铺。

所以店铺要做的就是对客户进行不定期的回访,加深消费者的购买印象,当然回访不是骚扰,要注意频率和方式,除了第一次询问是否对产品满意的回访,其他的回访信息可以趁节假日发,另外如果有上新之类的也可以优先发给老客户。

完善售后系统

服装生意并不是一锤子买卖,一些消费者买了产品之后还会出现一些售后问题,很多店铺的老客户流失严重,就是因为售后做的不好,消费者对此产生不满情绪,自然也就不会继续再在店铺进行复购了。

店铺可以开通一条专门的投诉渠道,电话也好微信也好,总之能让客户方便联系到店铺就好,店铺也可以通过这个渠道及时明白客户的诉求,如果诉求合理,店铺应该及时帮助消费者解决问题并赔偿,如果诉求不合理,店铺则应该在守住底线的同时尽量安抚对方。

建立会员制度

其实维护好老客户最好的方式就是建立会员制度,根据二八定律,一般店铺超过八成的营业额其实都是由不到两成的核心消费者贡献的,比如知名的设计师品牌江南布衣,整个企业将近70%的收入都是其会员提供的。

建立会员制度后,店铺就可以为这些加入会员的客户提供诸多优惠方案,比如内部会员价,提前体验新品,赠送生日礼物等等,而消费者也会因为这些优惠,大大提升对店铺及品牌的忠诚度,在二次消费上也会变得更加积极。

不过想要建立完善的会员体系,首先得要建立起一个基础的数据库,记录每一位到店消费者的信息,然后再根据每个消费者的消费能力,筛选出需要建立会员关系的客户,这会极大的提升店铺运营成本,所以建立会员制度更加适合中大型服装店,规模较小的店铺比较难实施。

 

 

 


 

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